Asesoras en Gestión de la Comunicación

La Revolución Tecnológica ha provocado que en corto tiempo la comunicación vaya tomando diversas formas y nuevas posibilidades. Internet es quizá la más llamativa en término de masividad, aunque no la única.
En términos de interacción social, primero fue la posibilidad de enviar correos a bajo costo y alta velocidad, luego la inmediatez de los chats reemplazó en gran medida otras formas de comunicación y la posibilidad de conocer gente de todos lados; los medios on- line y los blogs aportaron el intercambio de experiencias y conocimientos entre personas que sin la necesidad de conocerse comparten los mismos intereses, y ahora, el desarrollo de las redes sociales parecen haber conjugado todo esto y su éxito ha logrado una cantidad impresionante de usuarios.
Estas redes sociales se han convertido rápidamente en una nueva forma de comunicación y relación. Funcionan como un lugar de encuentro, cuyo primer atractivo fue encontrar a gente de la cual habíamos perdido el rastro. Aparentemente, un fenómeno en el que nadie se queda afuera y se ha hecho tan popular que pareciera imposible que alguien no estuviera registrado en al menos una de estas redes.
Esta nueva forma de interactuar no se limita a lo meramente social y de entretenimiento. Se generan espacios de intercambio de conocimientos, de experiencias, oportunidades laborales, contacto con profesionales, etc.

En lo que respecta a la comunicación institucional, es necesario que las empresas desarrollen la capacidad de adaptarse a estas nuevas formas de comunicación, que cada día se presentan en procesos más acelerados. Se han convertido en lugares de alta visibilidad y donde se pueden utilizar distintas estrategias de comunicación y marketing.
Son muchos los riesgos que presentan estas nuevas comunicaciones que se desarrollan en Internet, ya que no podemos controlar lo que se diga acerca de nuestra empresa, y no solo en las redes sociales, sino en blogs, medios on-line, chats, etc. La inmediatez de las noticias y de los comentarios que se postean, la aparente compulsión por intercambiar datos y pensamientos, dar opiniones son un fenómeno muchas veces irresponsable pero real.
Paralelamente a este desarrollo técnico debería existir la correcta educación para el uso responsable pero pareciera que la aceleración de la revolución tecnológica supera al de adaptación de sus usos.
Lo ideal sería que estas herramientas o nuevas formas de comunicación pudieran ser vehículos de intercambios reflexivos donde lo que se diga signifique una verdadera interacción con el otro. No sólo tener un verdadero diálogo, sino convertir estos espacios en verdaderos lugares de gestación de conocimiento.
No obstante la buena administración de estas redes en términos comerciales pueden facilitar el acceso de nuestra empresa a nuevos mercados y permitirnos aprovechar las oportunidades que presenta.

En un mundo signado por la velocidad de cambio, la tecnología marca el ritmo e impone nuevos modos de comunicarse.

En el caso de Internet, los analistas marcan un cambio fundamental, de lo que llamaron Web 1.0 a la Web 2.0.  En la segunda de estas dos “versiones” de la red mundial, la forma de conectarse pasa de una relación “personas a documentos” a personas que se conectan entre si, crecen exponencialmente las redes sociales, y los usuarios colaboran y comparten información de diferentes maneras.

Los expertos señalan que el próximo paso en la evolución, o la llamada Web  3.0, estará definido por nuevos estándares y mecanismos de búsqueda más inteligentes, que permitan enriquecer la experiencia de los usuarios, brindándole resultados más exactos con menor esfuerzo.

Es indudable que la presencia en la Web es muy importante, pero su evolución nos exige una mirada estratégica, para ofrecer a los usuarios algo más que datos aislados.  En las pequeñas y medianas empresas, un sitio pensado desde los usuarios, puede ser una herramienta fundamental de comunicación, colaborando en la construcción de marca, la generación de nuevos clientes y la fidelización de los existentes, con costos accesibles y gran dinamismo.