Asesoras en Gestión de la Comunicación

La realidad de los mercados va mutando con el paso del tiempo debido a diversos factores que terminan modificando los patrones de consumo. Las tecnologías disponibles generan hoy, en el consumidor, una suerte de saturación que se da en dos sentidos: primero, existe un bombardeo irracional de imágenes y publicidades que sobreestimulan al consumidor en cada actividad que hace  (y, disminuye su efecto); y, por el otro, se han multiplicado la cantidad de marcas que encontramos.

Esta realidad provoca que sea necesaria la continua actualización en las formas de comunicación y sus herramientas. Sin embargo, hay un concepto que no parece quedar chico nunca, el de posicionamiento.

Este concepto acuñado por Al Ries y Max Trout se refiere al lugar que ocupa la marca en la mente del consumidor. Lo principal es lograr que la marca sea reconocida por el consumidor, que ocupe un lugar. Luego, hay que trabajar para que esté en primer lugar, en que sea la primera opción a elegir en el momento de la compra.

Trabajar con esta línea como guía de acción es importante ya que las tendencias del mercado han despertado la necesidad de destacar nuestra marca para que los consumidores las elijan antes que a otras, que cada vez hay más. La marca que no se posiciona, desaparece.

Lo más importante para lograr el posicionamiento de una marca, y que tal vez parezca obvio, pero sin embargo se pierde de vista muy a menudo, es que se deben realizar todas las acciones publicitarias, de marketing y promoción en una misma dirección. Por eso, es fundamental trabajar partiendo del desarrollo comunicacional de un concepto que definirá las líneas de acción.

Cuando nos referimos a todas las acciones, realmente hay que tratar de ser lo más inclusivo posible. Un punto importante sobre el que a menudo no se trabaja es el personal de la empresa. Es importantísimo capacitar a todo el personal (sobretodo el que está en contacto directo con el cliente), ya que no sólo son parte de la comunicación de la marca, sino que muchas veces son el factor que va a determinar que el cliente vuelva. Las formas de trabajar con los recursos humanos deben ser ajustados a cada empresa, pero las capacitaciones, en ventas y sobre los productos o servicios que brinda, jornadas de motivación, programas de incentvos, son algunas de las formas que son útiles.

Esto tiene que ver con una tendencia que ya impera nuestra forma de consumo y que tiene que ver con aportar valor al consumidor y generar experiencias y sensaciones que van más allá del producto o servicio.