Asesoras en Gestión de la Comunicación

La Comunicación como ciencia lleva más de seis décadas de desarrollo y, sin embargo, quienes nos dedicamos a aplicarla en el ámbito institucional, aun notamos que nuestro espacio de acción resulta difuso para muchos.
Es por eso que intentaremos aclarar algunas nociones acerca de nuestra figura profesional.

Las organizaciones, como sistemas que interactúan entre si y con distintas personas y grupos sociales, producen y envían, en forma permanente, diversos mensajes. Algunos de estos son conscientes y voluntarios, pero también, a través de sus actuaciones, de sus relaciones humanas y públicas, de sus productos y servicios, se filtran gran cantidad de mensajes involuntarios que afectan directamente a la proyección de su imagen.
Si analizamos la comunicación desde este punto de vista, no hay institución, pequeña o grande, pública o privada, que no comunique. Es imposible mantenerse al margen de esta dinámica que atraviesa cada uno de los componentes y sectores de la organización, tanto hacia fuera como hacia el interior.

Y es precisamente éste el espacio de acción del Comunicador Institucional: gestionar los mensajes que circulan en los distintos niveles y entre diferentes públicos, para evitar que se filtren la menor cantidad posible de significados contrarios a la imagen que se desea proyectar.
En el interior de la institución, el comunicador analiza los circuitos formales y los informales por donde circulan los mensajes, para hacer que la información llegue a todas las personas de manera eficiente. Pero además trabaja sobre las relaciones humanas y la cultura corporativa, para mantener la motivación del grupo y el compromiso individual, lo que permite que cada persona pueda aportar lo mejor de si, colaborando a su crecimiento profesional y personal.

Hacia el exterior, estudia los distintos públicos, para optimizar los canales y mantener la coherencia entre los distintos mensajes, lo que permite aprovechar mejor los recursos disponibles.
Se ocupa de las relaciones con la prensa, los clientes, accionistas y los grupos sociales que se vinculan a la actividad de la organización, seleccionando y presentando de manera apropiada la información que cada uno de ellos necesita, a través de los medios mas adecuados.
Además analiza en forma permanente los cambios y tendencias en la sociedad y la manera en que la competencia responde a ellos, para prever posibles oportunidades o problemas y dar una respuesta integral.

Vista de esta manera, su tarea es la de un estratega que, alineado con los objetivos de la organización, gestiona los mensajes a todo nivel para proteger el activo más valioso: la imagen.

Según Joan Costa, el reconocido comunicólogo catalán “…lo sepan o no, lo quieran o no, todas las empresas desarrollan una determinada cultura, ejercen diferentes modos de relacionarse y de comunicar, y proyectan hacia fuera una determinada imagen. No se pueden suprimir. Por tanto, no hay posibilidad de elegir. Hay aquí una falsa alternativa de principio. Pero sí cabe una decisión crucial: o se deja que estos elementos se produzcan libremente al azar, o se canalizan y se los convierte en herramientas fuertes de la estrategia… Ser o no ser. Es una cuestión de todo o nada. La empresa no tiene, en realidad, libertad de elección.” *

*COSTA, Joan - Imagen corporativa en el siglo XXI

La Revolución Tecnológica ha provocado que en corto tiempo la comunicación vaya tomando diversas formas y nuevas posibilidades. Internet es quizá la más llamativa en término de masividad, aunque no la única.
En términos de interacción social, primero fue la posibilidad de enviar correos a bajo costo y alta velocidad, luego la inmediatez de los chats reemplazó en gran medida otras formas de comunicación y la posibilidad de conocer gente de todos lados; los medios on- line y los blogs aportaron el intercambio de experiencias y conocimientos entre personas que sin la necesidad de conocerse comparten los mismos intereses, y ahora, el desarrollo de las redes sociales parecen haber conjugado todo esto y su éxito ha logrado una cantidad impresionante de usuarios.
Estas redes sociales se han convertido rápidamente en una nueva forma de comunicación y relación. Funcionan como un lugar de encuentro, cuyo primer atractivo fue encontrar a gente de la cual habíamos perdido el rastro. Aparentemente, un fenómeno en el que nadie se queda afuera y se ha hecho tan popular que pareciera imposible que alguien no estuviera registrado en al menos una de estas redes.
Esta nueva forma de interactuar no se limita a lo meramente social y de entretenimiento. Se generan espacios de intercambio de conocimientos, de experiencias, oportunidades laborales, contacto con profesionales, etc.

En lo que respecta a la comunicación institucional, es necesario que las empresas desarrollen la capacidad de adaptarse a estas nuevas formas de comunicación, que cada día se presentan en procesos más acelerados. Se han convertido en lugares de alta visibilidad y donde se pueden utilizar distintas estrategias de comunicación y marketing.
Son muchos los riesgos que presentan estas nuevas comunicaciones que se desarrollan en Internet, ya que no podemos controlar lo que se diga acerca de nuestra empresa, y no solo en las redes sociales, sino en blogs, medios on-line, chats, etc. La inmediatez de las noticias y de los comentarios que se postean, la aparente compulsión por intercambiar datos y pensamientos, dar opiniones son un fenómeno muchas veces irresponsable pero real.
Paralelamente a este desarrollo técnico debería existir la correcta educación para el uso responsable pero pareciera que la aceleración de la revolución tecnológica supera al de adaptación de sus usos.
Lo ideal sería que estas herramientas o nuevas formas de comunicación pudieran ser vehículos de intercambios reflexivos donde lo que se diga signifique una verdadera interacción con el otro. No sólo tener un verdadero diálogo, sino convertir estos espacios en verdaderos lugares de gestación de conocimiento.
No obstante la buena administración de estas redes en términos comerciales pueden facilitar el acceso de nuestra empresa a nuevos mercados y permitirnos aprovechar las oportunidades que presenta.